網路上旅館的評價Rating有沒有參考性?

Posted on 2009/07/07. Filed under: 心得分享 | 標籤：616遊台灣, hostel rating, hotel rating, 旅館評價, 民宿評價 |

Is Hotel Rating Trustable?

網路上旅館的評價(Rating)有沒有參考性? 簡單的回答是『有』，詳細的回答是『有，但是評價是真正住過旅館的房客所留的』(這個每個人都知道阿!!)

在台灣我們要如何找到適合自己的好旅館? 一般除了看飯店的基本資料外，還會問問身邊朋友的評語，再來就是上Blog看網友的討論，國外很流行的『旅館評價』在台灣卻沒有一個網站做起來?

旅館評價的道有沒有參考性呢? 就我住過的大約60家國外的青年旅館經驗而言是非常有參考性的，你可以看看其他人的討論 (網路上google大家對rating重要性的的經驗)

你會被hostelworld上面的ratings影響嗎?。(歐洲旅遊)

私人的Hostel品質差異很大,所以hostelworld上的rating和user review對於過濾選擇時蠻有幫助的 (背包客站上面的討論)

”Rating”也是很重要的參考指標 ( 伊莉討論)

一般來說Rating比較高的地方都不會太差。

看來大部分的人都是對這種評價(rating)持相當正面的看法，但台灣卻沒有成功的旅館民宿評價網站，原因為何， 可能是市場機制的問題，我們可以看看台灣餐廳評價的網站，台灣有不少餐廳評價的網站，但問到消費者對於台灣網路上的餐廳評價是不是信任? 我想大部分的人都會持保留或否定，原因在於那些評論網站常常是店家或敵對對手為了自己的利益而留言不可信，裡面也常常有濫罵的情況，所以參考性不高。

國外有一個很有名的旅行建議網站叫做TripAdvisor，它提供更廣泛的旅遊資訊，旅館、飛機、餐廳、郵輪、好玩的事，它是一個相當成功的網站，也提供旅館評價機制，但由於它的評價機制是可以匿名評價的(只要有EMail就可以)，結果可以預料的出現比較多的疑慮，我剛剛試過發表一家我根本沒住過的旅館的評價它也輕易接受(對不起，我只是需要做個實驗)，你可以讀讀這篇Can You Trust TripAdvisor?

摘錄：How far can you trust 25 million (and counting) user-generated hotel reviews on TripAdvisor? This issue has plagued the popular travel site for some time. In June the controversy heated up along with the temperature.

The problem is this: the way TripAdvisor’s system is set up, reviewers can be anonymous. This means that any innkeeper can ask friends, relatives – even every guest – to go online and give their hotel a rave review, boosting their visibility and popularity. In fact, the way the system stands, they’d be foolish not to. Arthur Frommer weighed in on the logic of the system:

Why wouldn’t a hotel submit a flurry of positive comments penned by employees or friends? If you were a hotel owner, wouldn’t you take steps to make sure that TripAdvisor contained numerous favorable write-ups of your property? Who would fail to do this? And because of such inescapable logic, doesn’t TripAdvisor contain within itself the germs of its own undoing?

不負責任的簡單的翻譯是，TripAdvisor上面的超過250萬則旅館評價是不是可信的在網路上引發很多爭議，因為TripAdvisor評價機制設計本身的邏輯是可以匿名發表的，沒甚麼檢查機制，所以非常容易被操作。因為只要幾個簡單的步驟就可以輕易的發表評論，所以旅館有甚麼理由不去找員工或朋友去寫一堆關於自己旅館的好話? 如果你是旅館的負責人，難道你不會去做一些動作去確保你的旅館有一些好的評價? 因為這些不可避免的邏輯…

所以，也許我們可以導出一個簡單的結論，消費者需要評價(rating)來幫忙選擇，但前提是這個評價(rating)是可相信的和不容易被廠商所操作的。

616遊台灣希望能夠幫台灣的旅館及民宿建立一個評價的機制，這個評價不是所謂的專業的人士來評價，而是反映實際住房旅客心理的感覺，在以前因為沒有可以信賴的技術來調查每個旅客的反應，但現在我們有網路了、有線上訂房機制了、也有成功典範了(Hostel World)，這些資訊是可以被做到的，HotelWorld已經給了一個很棒的示範，相信台灣也可以急起直追!!

PS: 補充一下，TripAdvisor是一個很成功很厲害的旅遊網站，提供非常廣泛內容的討論，並不只有旅館評價，所以不能直接跟Hostel World比較。只是單就旅館評價這一點，我愛Hostel World遠勝於TripAdvisor，因為我知道它很真實，當上面的評價說第二個水龍頭不夠熱的時候，常常就真的是水龍頭不夠熱，親身經歷。

PS:我還是可能會找評價不高的旅館住，比如說有家青年旅館叫做Dogg’s House(我忘了確實的名稱了)評價不高，有人說它設備很差，有人說它廁所不夠，有人說它位置難找，有人說負責人不夠親切…但也有人留言說，如果你是要找一個非常舒適的旅館這裡真的不是，因為這個青年旅館就真的只是Dogg這個人的家而已，他只是把空的房間拿來讓大家住，Dogg不是很擅長人際關係的人，但也不是壞人，他提供房價便宜又有家庭朋友味道的地方…他的說法很真實，旅館不只分好和不好，也有分"旅館味道"的，只要是真的住過的人真心發表的，都很有參考性。